La tecnología de voz para las marcas o la búsqueda por voz ya no es un fenómeno nuevo para las empresas. Según Google, el 20% de todas las búsquedas se realizan a través de la voz, y el 31% de los usuarios de smartphones de todo el mundo utilizan la tecnología de voz al menos una vez a la semana. Entonces, ¿por qué hay un nuevo zumbido en torno a este término recientemente?
La respuesta está en los efectos de la peor epidemia de esta generación: el ‘Coronavirus’. La situación actual ha puesto restricciones y miedo entre las mentes de los consumidores por la acción de «tocar». El principal atractivo de la tecnología de control por voz se está convirtiendo en la limitación de la necesidad de tocar. En una encuesta reciente publicada por Edison Research y NPR, «más del 50 por ciento de los propietarios de dispositivos inteligentes utilizan ya los comandos de voz al menos una vez al día, un aumento que se produjo entre principios de 2020 y principios de abril». Es un salto tremendo para una tecnología tan nueva como la voz.
Aunque los gobiernos acaben abriendo la economía y la vida se asiente en la «nueva normalidad», es probable que los clientes sigan siendo cautos durante mucho tiempo. La pandemia tendrá efectos duraderos en el comportamiento de los consumidores.
Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que muchas marcas se suban al carro de la tecnología de voz. Google ha presentado recientemente un nuevo asistente de voz para niños llamado «Diya». Diya corrige los errores de los alumnos cuando leen, les da ánimos y les felicita cuando terminan la lección. Los niños pueden incluso pedirle a Diya que les ayude a pronunciar las palabras que no saben decir. Del mismo modo, la nueva estrategia de búsqueda por voz de Dunkin vio cómo se multiplicaba por 10 el número de personas que utilizaban la voz para buscar locales abiertos con puntos de acceso como un drive-through, una entrega o una recogida en la acera durante el periodo del coronavirus.
Con esta novedad y su amplio uso, uno sólo puede imaginar lo que depara el futuro a la tecnología de voz. Sin embargo, observar a algunos de los casos de las primeras marcas en adoptar esta tecnología puede ayudarnos a entender el potencial de esta nueva forma de navegar por la red:
1. PayPal: Pagos en línea. Caso de uso:
PayPal ha introducido un asistente de voz que permite a los clientes enviar y solicitar dinero mediante comandos de voz. El asistente también permite a los usuarios comprobar el saldo de su cuenta sobre la marcha. El sistema incluso proporciona recibos detallados sobre la marcha. Para enviar y recibir fondos es necesario tener una cuenta válida en PayPal.
Aunque en un principio los clientes se mostraron preocupados por la seguridad, teniendo en cuenta que el asistente de voz actualmente no distingue entre varias voces, un PIN o Touch ID de seguridad supondría un uso más generalizado de la función.
Implementación:
Estos son los pasos para implementar el asistente de voz de PayPal:
– Para habilitar la habilidad de PayPal – Abra la aplicación de su asistente de voz (Amazon Alexa/Google Assistant o iPhone Siri). Seleccione ‘habilidades’ y busque ‘PayPal’. Seleccione «activar».
– Vincula tu cuenta de PayPal: Introduce tu nombre de usuario y contraseña de PayPal. Crea un PIN para mayor seguridad y luego selecciona tu forma de pago preferida.
– ¡El sistema ya está activado! – Una vez que la habilidad está abierta, puedes chatear con Amazon Alexa utilizando comandos como «consultar mi saldo de PayPal Cash o PayPal Cash Plus», «enviar dinero» y «solicitar dinero».
Ventajas:
– Mayor número de transacciones sin que los clientes tengan que tocar su cartera.
– Pagar artículos es un proceso inherentemente tedioso, automatizar los pasos improductivos con la voz mejora la experiencia del cliente de forma significativa.
– La adopción temprana significa más tiempo para establecer la credibilidad y eliminar las preocupaciones de seguridad.
2. Dominos: Presencia omnicanal
La cadena multinacional estadounidense de pizzerías fue una de las primeras en adoptar la tecnología de voz. Con más del 50% de sus ventas procedentes de pedidos online, Dominos decidió invertir en sistemas basados en la voz en 2014. Con un asistente que está llamado a ser el «Siri» de la industria alimentaria, Dominos cree que teclear como forma de entrada se convertirá pronto en algo arcaico, ya que la voz tomará el relevo como principal método de entrada.
Caso de uso:
Dom, el asistente de voz de Dominos, fue creado para ofrecer una experiencia online personalizada a los clientes. Dom aporta un divertido nivel de personalización a la experiencia de pedido de Dominos con una plataforma web móvil integrada que permite a los clientes hacer un pedido con un simple comando de voz.
Esto no sólo ayuda al consumidor a saltarse las colas en las tiendas, sino que también simplifica un proceso que, de otro modo, sería complicado: navegar por las variedades de pizza y acompañamientos y otras opciones personalizables en el sitio web de la empresa.
Dom puede llevar a cabo diversas funciones: tomar un pedido para entrega o para llevar, gestionar los pedidos ya guardados, sugerir complementos para las comidas con el fin de completarlas y encontrar los mejores cupones disponibles para ofrecer a los clientes las mejores ofertas.
Implementación:
– Los clientes deben descargarse la aplicación de Dominos o visitar el sitio web de Dominos.
– Tendrán que crear un «perfil fácil» en la aplicación.
– Una vez que el cliente selecciona la activación de Dom, puede empezar a interactuar o procesar sus pedidos con el bot.
Beneficios:
– Desde su creación, Dom ha registrado más de medio millón de pedidos.
– Dom aumenta la marca Domino’s al permitir que la aplicación se integre en el estilo de vida actual de sus clientes.
– Según Dominos, «Dom» se utiliza en cualquier móvil.
3. Mr. Robot: Appvoice en Alexa
Mr. Robot es una serie de televisión estadounidense. Aparte de su notable trama de psico-thriller, Mr. Robot también llamó la atención por su exclusiva app de Alexa «Mr. Robot: Daily Five/Nine«.
Caso de uso
En lo que fue uno de las primeras marcas en lanzar una app exclusiva para Alexa, la app Daily Five/Nine para Alexa se desarrolló en gran medida como una extensión del mundo de la historia del programa. En este juego interactivo. Los jugadores fueron llevados a una inesperada aventura a través de la «Daily Five/Nine Skill» y experimentaron la alucinante narrativa de Mr. Robot. Los fans de la serie pueden participar en un viaje narrativo alucinante inspirado en la aparición de Amazon Echo en los argumentos de la segunda y tercera temporada de Mr.
Implementación
– Para comenzar el juego de la historia interactiva, simplemente hay que pedir a Alexa que habilite la «Daily Five/Nine Skill» y seguir las instrucciones.
– Se puede acceder al juego en todos los dispositivos con Alexa, con una experiencia visual complementaria en el Amazon Echo Show.
Beneficios
– La activación por voz de Mr. Robot llevó el compromiso de su comunidad online a un nivel completamente nuevo. Con su carácter friki de narración, la actividad dio en el clavo con el público objetivo.
– La habilidad de marca fue nominada a varios premios, entre ellos los populares «Shorty awards», donde fue finalista en la categoría de «gamificación».
4. Burger King: Marketing por voz
La cadena multinacional de restaurantes de comida rápida es conocida por el que quizá sea el uso más innovador de la tecnología de voz hasta la fecha. Para una marca de 67 años que compite con otras marcas de comida rápida como McDonalds y KFC, Burger King buscaba una forma innovadora de captar la atención de sus clientes y diferenciarse del resto.
Caso práctico
¿Puede una campaña turbia y notoria que se aprovecha de las lagunas de un sistema convertirse en una de las actividades de marketing más famosas del año? Pues bien, Burger King ha hecho precisamente eso. En 2017 Burger King mostró cómo podría ser el futuro de la publicidad. Aprovechó los dispositivos inteligentes con voz en casa del cliente e integró una campaña de televisión para ofrecer una de las campañas omnicanal más inteligentes de todos los tiempos.
Implementación
– Burger King mostró un anuncio de televisión en el que se preguntaba al asistente doméstico de reconocimiento de voz de Google: «OK Google, ¿qué es la hamburguesa Whopper?».
– La frase activó el asistente doméstico de Google en todo el país. Hizo que el dispositivo se encendiera y realizara una búsqueda en Google en busca de una respuesta.
– Para la mayoría de las búsquedas, Google escoge la respuesta de Wikipedia, e hizo lo mismo para la consulta sobre la Whopper.
– Sin embargo, Burger King había cambiado la entrada de Wikipedia una semana antes de la campaña.
– La página decía ahora: «La Whopper es una hamburguesa, que consiste en una hamburguesa a la parrilla hecha con 100% de carne de vacuno sin conservantes ni rellenos, cubierta con rodajas de tomate, cebolla, lechuga, pepinillos, ketchup y mayonesa, servida en un bollo de semillas de sésamo».
Así, cada vez que se reproducía el anuncio en la televisión, los clientes podían escuchar la misma información desde sus teléfonos y dispositivos inteligentes.
Beneficios:
– Burger King acaba de ganar el máximo galardón del «Grand Prix» por su «Anuncio OK Google» en la categoría de Directo.
– El anuncio generó 9.300 millones de impresiones publicitarias en todo el mundo y 135 millones de dólares en cobertura mediática gratuita para el Whopper.
Conclusión
Dado que cada vez más usuarios optan por las compras por voz, las marcas buscarán optimizar la voz en los anuncios y en sus materiales digitales. Querrán evaluar las consultas comunes de búsqueda por voz y analizar el texto conversacional que se produce entre el cliente y el bot. Las marcas buscarán implementar continuamente la voz y complementar sus sistemas existentes para deleitar a los consumidores con la experiencia del cliente. Se espera un uso más innovador de la voz por parte de las marcas en el futuro, a medida que este último canal de comunicación digital se calienta.
Articulo traducido del original: Voice Technology for Brands – How Brands are Using Voice Tech in 2020
Dejar una Respuesta